Az online boltod tervezésekor az ügyfélút (customer journey) végigkíséri a látogatót a termék felfedezésétől egészen a rendelésig – és azon túl. Zuglóban elindulni nem bonyolult, de egy jól felépített folyamat garantálja a konverzió növekedését és a vásárlói elégedettséget. Íme néhány lépés, ami segít felpörgetni a webáruházad.
1. Pontos célcsoport-elemzés és útvonaltervezés
Mielőtt akár egy sort is kódolnál, határozd meg, kik a vásárlóid, és milyen problémákra keresnek megoldást. Készíts vásárlói profilokat, térképezd fel a legfontosabb érintkezési pontokat (weboldal, hírlevél, chat), és tervezd meg, hogyan navigál majd a felhasználó a kosárig.
2. Reszponzív vásárlói élmény
Ma már mobilról érkeznek a legtöbben, ezért az oldaladnak minden képernyőn tökéletesen kell futnia. Gyors betöltés, érintőbarát menük, jól olvasható termékleírások és könnyen kezelhető galériák mind hozzájárulnak a gördülékeny vásárláshoz.
3. Biztonsági protokollok
Az SSL-tanúsítvány alap, de érdemes extra védelmi rétegeket építeni: kétlépéses azonosítás az adminisztrációs felületen, rendszeres mentések és tűzfalas védelem. A vevők megbíznak abban, aki átláthatóan kezeli az adatokat.
4. Átlátható költségszerkezet
Őszintén tüntesd fel a termékárakat, postaköltséget és egyéb díjakat. Semmi sem rontja jobban a vásárlói élményt, mint a rejtett költségek a pénztárnál. Ha kedvezménykódot kínálsz, annak felhasználási feltételei legyenek jól láthatóak.
5. Profi funkciók és SEO alapok
Integrálj értékelési rendszert, keresőszűrőket, kedvencekhez mentést. Az alap SEO elemek – meta címek, alt attribútumok és kulcsszókutatás – nélkülözhetetlenek a keresőkben való jó szerepléshez.
6. Checkout-optimalizálás és automatizált fizetés/szállítás
Minimális mezők, gyors vendégvásárlás, előre kitöltött adatmezők visszatérő ügyfeleknek. Köss össze több fizetési és szállítási szolgáltatót, hogy a vevő könnyedén választhasson. A rendelés visszaigazolása és a csomagkövetés automatikusan fussanak le.
7. Gyors expressz indulás
Ha már kész a webshop, ne ülj rajta hetekig! Indítsd el expresszben, és figyeld az érkezett adatokat: megtérülés, kosárelhagyás, legnépszerűbb termékek. Az első hetekben gyűjtött visszajelzések alapján finomhangolhatod a folyamatokat.
Ezzel a szemlélettel egy jól működő, konverzióban erős és ügyfélközpontú webáruházat építhetsz Zugló szívében, ami hosszú távon megtartja és növeli a vevőköröd. Sok sikert a megvalósításhoz!