A jól megtervezett ügyfélélmény teszi igazán hatékonnyá és emlékezetessé az egyedi weboldalakat, különösen egy olyan dinamikus régióban, mint Eger és környéke. Ha éppen új honlapot szeretnél, nem elég, hogy szép legyen: arra is figyelni kell, hogyan navigál rajta a felhasználó, milyen érzéseket kelt benne a felület, és mennyire egyszerű megtalálnia, amit keres. Ebben segít az ügyfélélmény-tervezés, amely középpontba állítja a látogató igényeit és viselkedését.
Először is alapos kutatással indítunk: feltérképezzük, kik érik el honlapod – helyi vállalkozóként lehet, hogy Észak-Magyarországról, de akár távolabbról is. Megismerjük a célcsoportod szokásait, azt, hogy okostelefonon vagy inkább laptopon böngésznek, és milyen tartalmak érdeklik őket leginkább. Ez az adatgyűjtés jelenti az alapját a további tervezésnek, hiszen csak így tudjuk a valós felhasználói igényeket maximálisan kielégíteni.
A következő lépés a felhasználói útvonalak (user journey-k) megalkotása. Itt térképezzük fel, hogyan jut el a látogató a kezdőlaptól a vásárlásig vagy az ajánlatkérésig. Részletesen végiggondoljuk, hol érdemes kiemelt gombokat elhelyezni, mikor kell ösztönző üzeneteket küldeni, és mikor érdemes egyszerűsített űrlapot kínálni. A folyamat végén egy olyan drótváz (wireframe) jön létre, amely már konkrét struktúrát ad a tartalomnak és a funkcióknak.
Ezután design fázis következik: a vizuális elemek, színek és tipográfia kiválasztása során újra előtérbe kerülnek a felhasználói élmény szempontjai. Nem elég csak a márkaarculatot követni, ügyelnünk kell arra is, hogy a felület intuitív maradjon – a gombok és menüpontok legyenek könnyen felismerhetők, a címek informatívak, a képek pedig támogassák a szöveget. Ha mindez összeáll, egy teljesen testreszabott, egyedi weboldalt kapsz, amely egyszerre szép és felhasználóbarát.
Végül a fejlesztés és a tesztelés következik: az elkészült oldalt valós környezetben is próbára tesszük Egerben vagy otthonról, különböző eszközökön. Így derül ki, hol kell még csiszolni – lehet, hogy átteszünk egy gombot jobb helyre, vagy rövidítjük a navigációs menüt. A cél az, hogy minden látogató gördülékenyen és örömmel böngésszen, és végül elégedetten térjen vissza.
Amikor ügyfélélmény-tervezést alkalmazol az egyedi weboldalad kialakításánál, nem csak egy szép digitális felületet kapsz, hanem egy olyan eszközt, amely bevételt hoz és erősíti a márkádat Egerben és azon túl. Beszéljünk róla, hogyan hozhatod ki a legtöbbet honlapodból!